User Persona

"User Persona"

Posted by Stephen on July 1, 2020

前言

在日常商业活动中,有各种各样的职能划分:增长、内容、活动、产品,虽然具体工作和最终目标不一样,但其实都是围绕着“用户”去做,可以说都是在做“用户运营”。如今伴随着流量红利的结束、获客成本的不断提高,我们进入了一个用户精细化运营阶段。这样就不得不引出一个用户画像标签体系。

本文重点1.用户画像在数据分析中的应用;2.如何构建用户画像。

正文

一、什么是用户画像

根据用户的社会属性、生活习惯和消费行为等信息而抽象出来的一个标签化用户模型。

上面那句话是精华,以下逐一解释上面那句话说的意思

根据用户的社会属性(静态数据)、生活习惯和消费行为(动态数据)等信息

这就是说用户信息可以分为两大类,一类静态信息数据、一类动态信息数据

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而抽象出来(剖析用户数据)的一个标签化(标签及指数)

通过剖析数据为用户贴上相应的标签及指数,标签代表用户对该兴趣、偏好、需求等,指数代表用户的兴趣程度、需求程度、购买概率等。

用户模型(用户模型)

用标签为用户建模,包括时间、地点、人物三个要素。简单来说就是什么用户什么时间什么地点做了什么事。

二、为什么需要用户画像

用户在企业发展的过程中有举足轻重的作用,主要的应用有:

1、精准营销:这是运营最熟悉的玩法,在从粗放式到精细化运营过程中,将用户群体切割成更细的粒度,辅以短信、推送、邮件、活动等手段,驱以关怀、挽回、激励等策略。

2、用户分析:用户画像也是了解用户的必要补充。产品早期,产品经理们通过用户调研和访谈的形式了解用户。在产品用户量扩大后,调研的效用降低,这时候就可以辅以用户画像配合研究。方向包括新增的用户有什么特征,核心用户的属性是否变化等等。

3、数据应用:用户画像是很多数据产品的基础,诸如耳熟能详的推荐系统广告系统,广告基于一系列人口统计相关的标签,性别、年龄、学历、兴趣偏好、手机等等来进行投放的。

4、数据分析:用户画像可以理解为业务层面的数据仓库,各类标签是多维分析的天然要素。数据查询平台会和这些数据打通,最后辅助业务决策。

内容

  1. 分析原有用户属性,找出忠实用户、核心用户、目标用户与潜在用户。
  2. 利用数据管理平台进行用户行为数据收集,搭建并完善用户画像模型。
  3. 寻找迫切需求信息的匹配人群,精准推送相关的营销广告或服务信息。
  4. 营销信息投放一段时间后,剖析用户反馈行为数据,使营销更加精准。
  5. 不断丰富与优化用户画像模型,从而最终达到个性化营销与服务推送。

后记

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